Žalbe

Izrađujemo cipele koje traju i vrlo naporno radimo kako bismo pronašli nove načine poboljšavanja proizvoda i uveli tehnološke inovacije za odlično iskustvo nošenja. S vremena na vrijeme dogodi se da proizvodi ne zadovoljavaju naše standarde izvrsnosti. Ako imate problema s proizvodima ili narudžbom, želimo vam pomoći.

Kupovina putem interneta

Ako želite uložiti žalbu na par cipela koji ste kupili putem interneta, potreban nam je kratak opis i slike na kojima je vidljiv problem. Pošaljite nam e-poštu na adresu skrbokorisnicima@eu.ecco.com s fotografijama i kratkim objašnjenjem problema.

Za obuću su nam potrebne sljedeće fotografije:

• Obje cipele fotografirane odozgo

• Obje cipele fotografirane odozdo (potplati)

• Fotografija oštećenog dijela / problema

Ne zaboravite da fotografije ne smiju zauzimati više od 5 MB.

Čim primimo potrebne slike, obradit ćemo vašu žalbu. Javljat ćemo vam sve novosti tijekom postupka.

Kupovina u trgovini

Ako se dogodi problem s obućom kupljenom u lokalnoj trgovini, javite se trgovini u kojoj ste kupili obuću ili najbližoj trgovini ECCO. Najbliže trgovine možete pronaći ovdje.

Ne zaboravite da će zaposlenici trgovine možda trebati dokaz o kupovini kako bi obradili vašu žalbu.

Ako ste dobili proizvod s greškom

Ako primijetite da su proizvodi koje dobijete drukčiji od onih koje ste naručili ili da nisu isporučeni u stanju kakvo ste očekivali, pošaljite nam fotografski dokaz.

Pošaljite fotografiju Službi za korisnike e-poštom za skrbokorisnicima@eu.ecco.com kako bismo to mogli podrobnije istražiti.

Za obuću su nam potrebne sljedeće fotografije:

• Obje cipele fotografirane odozgo

• Obje cipele fotografirane odozdo (potplati)

• Fotografija oštećenog dijela / problema

Ne zaboravite da fotografije ne smiju zauzimati više od 5 MB.

Ne zaboravite da ne možete vratiti korištene proizvode. Proizvodi na kojima su vidljivi znakovi korištenja, kao što su pranje, čišćenje, prljavština, mrlje, nabori ili ogrebotine vraćaju se trošak pošiljatelja i ne podliježu automatskom procesu povrata.

Ako i dalje želite kupiti proizvod(e), izvršite novu narudžbu.