Kako vratiti

 

POLITIKA POVRATA

• Povrate za proizvode kupljene između 20. studenoga i 31. prosinca 2024. prihvaćamo do 31. siječnja 2024

• Proizvodi moraju imati sve originalne etikete

• Proizvodi ne smiju biti nošeni, promijenjeni ni prani

• Obuća mora uključivati originalnu kutiju u izvornom stanju, bez ikakvih poštarskih naljepnica 

 

Kako da vratim proizvode?

 • 1. korak: Zapakirajte svoje artikle u originalnu kutiju bez ikakvih poštarskih naljepnica.

• 2. korak: Prijavite se na naš portal za povrate. Bit će vam potreban broj narudžbe i e-pošta. Broj narudžbe možete pronaći u e-pošti potvrde narudžbe.

• 3. korak: Kod kuće ispišite naljepnicu izrađenu na portalu. Naljepnice se također mogu naći i na poruci e-pošte kojim se potvrđuje povrat koju ćete primiti kad izvršite povrat na portalu. 

• 4. korak: Nalijepite naljepnicu za povrat s plaćenom poštarinom (molimo vas da etiketu s plaćenom poštarinom ne lijepite na originalnu kutiju za cipele). Sada ste spremni za slanje.

• 5. korak: Odnesite paket na najbliže prikupno mjesto.

• 6. korak: Pratite vaš povrat. Primit ćete e-poruku kada primimo vaš vraćeni artikl.

 

SPREMNI ZA POVRAT 

 

Povrati mogu potrajati

Za vašu informaciju, do prispijeća vaše pošiljke povrata u naše skladište u Poljskoj može proteći oko7 radnih dana. Izričito preporučujemo da koristite našu naljepnicu za povrat s unaprijed plaćenom poštarinom uključenu u pošiljku i da sačuvate račun kao dokaz o plaćenoj poštarini.

Čim primimo vašu robu u našem skladištu, povrat sredstava izvršit će se u roku od 2-10 radna dana, istim načinom plaćanja koji ste koristili pri kupnji. O provedenoj transakciji bit ćete obaviješteni e-poštom.

Nakon što od nas primi odgovarajuće podatke, vašoj banci može biti potrebno još nekoliko dana za obradu transakcije i prijenos sredstava na vaš račun.

 

Imajte na umu

• Ako ne upotrijebite priloženu naljepnicu za povrat s unaprijed plaćenom poštarinom, preuzimate odgovornost za robu sve dok ne stigne do našeg skladišta.
• Preuzimamo odgovornost za troškove slanja u slučaju povrata ako vam dostavimo pogrešne ili oštećene proizvode.
• Primite li oštećen/krivi proizvod ili oštećen paket u kojem nedostaju dijelovi potreban nam je dokaz u obliku fotografije. Molimo dostavite fotografiju našoj službi za korisnike kako bismo mogli dodatno istražiti − u tom slučaju preuzimamo odgovornost za povrat.

 

Vodič kroz veličine

Proizvode za njegu obuće

Često postavljana pitanja

Žalbe

Izrađujemo cipele koje traju i vrlo naporno radimo kako bismo pronašli nove načine poboljšavanja proizvoda i uveli tehnološke inovacije za odlično iskustvo nošenja. S vremena na vrijeme dogodi se da proizvodi ne zadovoljavaju naše standarde izvrsnosti. Ako imate problema s proizvodima ili narudžbom, želimo vam pomoći.

 

Kupovina putem interneta

Ako želite uložiti žalbu na par cipela koji ste kupili putem interneta, potreban nam je kratak opis i slike na kojima je vidljiv problem. Pošaljite nam e-poštu na adresu skrbokorisnicima@eu.ecco.com s fotografijama i kratkim objašnjenjem problema.

 

Za obuću su nam potrebne sljedeće fotografije:

• Obje cipele fotografirane odozgo
• Obje cipele fotografirane odozdo (potplati)
• Fotografija oštećenog dijela / problema

Ne zaboravite da fotografije ne smiju zauzimati više od 5 MB.

 

Čim primimo potrebne slike, obradit ćemo vašu žalbu. Javljat ćemo vam sve novosti tijekom postupka.

 

Kupovina u trgovini

Ako se dogodi problem s obućom kupljenom u lokalnoj trgovini, javite se trgovini u kojoj ste kupili obuću ili najbližoj trgovini ECCO. Najbliže trgovine možete pronaći ovdje.

Ne zaboravite da će zaposlenici trgovine možda trebati dokaz o kupovini kako bi obradili vašu žalbu.

 

Ako ste dobili proizvod s greškom

Ako primijetite da su proizvodi koje dobijete drukčiji od onih koje ste naručili ili da nisu isporučeni u stanju kakvo ste očekivali, pošaljite nam fotografski dokaz.

Pošaljite fotografiju Službi za korisnike e-poštom za skrbokorisnicima@eu.ecco.com kako bismo to mogli podrobnije istražiti.

 

Za obuću su nam potrebne sljedeće fotografije:

• Obje cipele fotografirane odozgo
• Obje cipele fotografirane odozdo (potplati)
• Fotografija oštećenog dijela / problema

Ne zaboravite da fotografije ne smiju zauzimati više od 5 MB.

 

Ne zaboravite da ne možete vratiti korištene proizvode. Proizvodi na kojima su vidljivi znakovi korištenja, kao što su pranje, čišćenje, prljavština, mrlje, nabori ili ogrebotine vraćaju se trošak pošiljatelja i ne podliježu automatskom procesu povrata.

Ako i dalje želite kupiti proizvod(e), izvršite novu narudžbu.

Uvjeti i odredbe

MOLIMO VAS PAŽLJIVO PROČITAJTE OVE UVJETE KORIŠTENJA PRIJE KORIŠTENJA OVE WEB STRANICE

 

Podložno ovim Uvjetima korištenja, ECCO Adriatic d.o.o. sa sjedištem u Zagrebu na adresi Radnička cesta 80, 10000 Zagreb, Hrvatska, upisan u registar Trgovačkog suda u Zagrebu pod brojem (MBS) 080830799, OIB: 85207766305, Reg no. 1943936  (u daljem tekstu „ECCO“, „mi“, „nama“ i „naš“) omogućuje vam pristup našim web stranicama, ne ograničavajući se na http://hr.ecco.com (u daljnjem tekstu, pojedinačno „Web Stranica“ i zajedno „Web Stranice“).

 

ECCO zadržava pravo poduzeti bilo koju radnju koju smatra potrebnom u slučaju da posumnja na bilo kakvu lažnu ili nezakonitu aktivnost, uključujući i ne ograničavajući se na, ukidanje pristupa Web Stranici, ukidanje računa i/ili otkazivanje bilo koje narudžbe proizvoda.

 

1. Prihvaćanje Uvjeta korištenja

    

   PRISTUPANJEM, KORIŠTENJEM I/ILI KUPOVINOM PROIZVODA, PRETPLATOM NA BILTENE ILI OBJAVLJIVANJEM RECENZIJA NA OVOJ WEB STRANICI, PRISTAJETE NA OVE UVJETE KORIŠTENJA BEZ OGRANIČENJA ILI KVALIFIKACIJA. AKO SE NE SLAŽETE, MOLIMO STISNITE „EXIT“ I NEMOJTE PRISTUPITI WEB STRANICI, KORISTITI JE ILI KUPOVATI PROIZVODE NA WEB STRANICI.

    

   Ovi Uvjeti korištenja dostupni su na poveznici pri dnu svake stranice na Web Stranici. Uvjete korištenja možete pregledati ili ispisati u bilo kojem trenutku besplatno. Zadržavamo pravo izmjene ovih Uvjeta korištenja, posebno u sljedećim slučajevima:

    

   • izmjene odredbi zakona u vezi s prodajom robe ili pružanjem usluga elektroničkim putem, a promjena utječe na prava i obveze koje proizlaze iz našeg ugovora ili se tumačenje ovih odredbi promijenilo zbog donošenja sudskih presuda ili odluke drugih nadležnih tijela;
   • način na koji mi pružamo usluge promijenio se zbog tehničkih ili tehnoloških zahtjeva;
   • opseg ili način pružanja usluga koje smo mi promijenili zbog implementacije, izmjene ili povlačenja određenih funkcionalnosti ili usluga koje pružaju ovi Uvjeti korištenja.

    

    U slučaju promjene ovih Uvjeta korištenja, njihov pročišćeni tekst će uvijek biti dostupan na Web Stranici. Prije korištenja Web Stranice provjerite ove Uvjete korištenja kako biste utvrdili je li došlo do promjene u odnosu na tekst primjenjiv tijekom Vašeg posljednjeg posjeta. Vaš kontinuirani pristup ili korištenje Web Stranice potvrđuje Vaše bezuvjetno prihvaćanje tada važećih Uvjeta korištenja u cijelosti. Ako se ne slažete s promjenama Uvjeta korištenja kako se one dogode, trebate napustiti Web Stranicu i ne koristiti je.

    

   Svi registrirani korisnici bit će obaviješteni o svim promjenama u Uvjeta korištenja elektronskim putem (na e-mail adresu koju ste naveli prilikom otvaranja računa ili naručivanja). Obavijest će biti poslana najmanje 30 dana prije stupanja izmjena na snagu.

    

2. Korištenje web stranice

    

   Da biste mogli pregledavati i koristiti Web Stranicu, morate posjedovati uređaj koji ima pristup internetu s instaliranim web preglednikom. Također, da biste koristili Web Stranicu i kupovali proizvode dostupne na Web Stranici morate imati aktivan e-mail račun.

    

   Web Stranicu možete pregledavati i koristiti isključivo u svoje osobne, nekomercijalne svrhe i u skladu s ovim Uvjetima korištenja. Ne smijete distribuirati, mijenjati, prenositi, objavljivati, ponovno koristiti, ponovno objavljivati ili koristiti Web Stranicu niti bilo koji sadržaj dostupan na Web Stranici: (i) u javne ili komercijalne svrhe bez izričitog pisanog dopuštenja ECCO -a; (ii) na način koji nije u skladu s ovim Uvjetima korištenja; (iii) kršeći bilo koji primjenjivi zakon, pravilo, propis ili naredbu; ili (iv) na način koji bi mogao oštetiti, onemogućiti, preopteretiti ili smanjiti sposobnost Web Stranice ili ometati korištenje ili uživanje Web Stranice bilo kojoj drugoj strani, a koje je zavaravajuće ili šteti našem brandu.

    

   Nećete koristiti Web Stranicu za neželjenu poštu, prikupljanje spama (komercijalnog ili nekomercijalnog), lančana pisma ili grupnu komunikaciju bilo koje vrste, uključujući, ali ne ograničavajući se na popise za distribuciju bilo kojoj osobi koja nije dala posebno dopuštenje za uključivanje u takav popis.

    

   Nećete prenositi, distribuirati, uvoditi niti na bilo koji drugi način učiniti putem Web Stranice računalne viruse, key loggers, spyware, worms, trojan horses, timebombs, ili druge zlonamjerne ili štetne programe (zajedno, „virusi“). Ne smijete koristiti Web Stranicu za traženje, prikupljanje, dobivanje ili pohranjivanje bilo kakvih osobnih podataka, lozinki, podataka o računu ili podataka o drugim korisnicima Web Stranice. Ne smijete koristiti bilo koje alate za rudarenje podataka, robote ili slične alate za prikupljanje i ekstrakciju podataka u vezi s Web Stranicom. Ako preuzimate softver ili bilo koji drugi sadržaj s Web Stranice, to činite na vlastitu odgovornost.

    

3. Autorska prava i zaštitni znakovi

    

   Web Stranica i sav tekst, audio, video, slike, glazba, slike, grafike, informacije, podaci, sadržaj i drugi materijali prikazani na Web Stranici ili koje se s nje preuzeti („Sadržaj“) vlasništvo su ili se koriste uz dopuštenje, ECCO-a i/ili ECCO Sko A/S te su zaštićeni autorskim pravima, žigom i drugim zakonima te se ne smiju koristiti osim ako je njihovo korištenje dopušteno u ovim Uvjetima korištenja ili uz prethodno pisano dopuštenje vlasnika takvog materijala. Ne smijete ni na koji način mijenjati Sadržaj niti reproducirati ili javno prikazivati, izvoditi, distribuirati ili na drugi način koristiti takav Sadržaj u bilo koju javnu ili komercijalnu svrhu. Svako neovlašteno korištenje bilo kojeg Sadržaja može kršiti zakon o autorskim pravima, zakon o žigu, zakone o privatnosti i javnosti ili druge zakone, pravila i propise. Ne smijete ukloniti bilo kakve obavijesti o autorskim pravim, žigovima ili druge obavijesti o vlasništvu s Web Stranice ili bilo kojeg Sadržaja. Sva prava na Sadržaj koja ovdje nisu izričito stavljena na raspolaganje se pridržavaju i pripadaju vlasnicima takvog Sadržaja.

    

   Određeni žigovi, nazivi, zaštitni znakovi i logotipi, ikone i nazivi domena koji se koriste ili prikazuju na Web Stranici su registrirani i neregistrirani žigovi, nazivi i zaštitni znakovi u vlasništvu društva ECCO Sko A/S i/ili naših povezanih društava. Ostali žigovi, nazivi i zaštitni znakovi koji se koriste ili prikazuju na Web Stranici su registrirani i neregistrirani žigovi, nazivi i zaštitni znakovi usluga u vlasništvu njihovih vlasnika i korišteni su uz dopuštenje ECCO-a. Ništa sadržano na Web Stranici na daje pravo ili bi se trebalo tumačiti kao davanje licence ili prava korištenja, bilo implicitno, presumpcijom ili na drugi način bilo kojih žigova, naziva, zaštitnih znakova ili logotipa prikazanih na Web Stranici bez pisanog dopuštenja ECCO-a ili pisanog dopuštenja treće strane, vlasnika.

    

4. Komunikacija korisnika

    

   Sami ste odgovorni za bilo koju komunikaciju, poruku ili drugi sadržaj koji objavite, uploadate, pošaljete, prenesete ili podijelite s ECCO-om na Web Stranici ili putem elektroničke pošte, uključujući bez ograničenja sve podatke, pitanja, komentare, ideje, koncepte, know-how, tehnike, prijedloge ili slično (zajedno „Korisničke komunikacije“). Slanjem ili objavljivanjem bilo koje Korisničke komunikacije izjavljujete i jamčite da su takve Korisničke komunikacije Vaše izvorno djelo i da neće povrijediti niti prekršiti bilo koje autorsko pravo, žig, poslovnu tajnu, prava na privatnost, prava na publicitet ili bilo koje druge važeće zakone. ECCO ne podržava niti sponzorira bilo koju takvu Korisničku komunikaciju koju ste poslali vi ili drugi korisnici Web Stranice. Zadržavamo pravo prekinuti i/ili Vam uskratiti pristup Web Stranici ako kršite ove Uvjete korištenja ili mjerodavno pravo, pravilo, propis ili nalog ili ako je Vaše ponašanje štetno za nas, naše interese ili interese drugih korisnika, pružatelja usluga treće strane, trgovca, sponzora, davatelja licence, davatelja usluga ili bilo koju treću stranu.

    

   Podložno uvjetima i odredbama navedenim u našim Pravilima privatnosti (link priložen pri dnu svake stranice na Web Stranici), sve Korisničke komunikacije tretirat će se kao nepovjerljive i nezaštićene informacije. U skladu s tim, nemojte objavljivati, uploadati, slati ili dijeliti bilo koju Korisničku komunikaciju za koju želite da bude povjerljiva ili za koju očekujete naknadu, potvrdu ili pripisivanje. Ovim dajete ECCO-u i našim podružnicama i / ili ovlaštenicima trajnu, u cijelosti plaćenu, neopozivu, svjetsku licencu na Korisničku komunikaciju za korištenje, prijenos, kopiranje, reprodukciju, distribuciju, javno izvođenje, javno prikazivanje i pripremu izvedenih djela na temelju takve Korisničke komunikacije u bilo kojem i svim sada poznatim i budućim medijima u komercijalne i nekomercijalne svrhe, bez potrebe za bilo kakvim priznanjem, kompenzacijom ili pripisivanjem. Izjavljujete i jamčite nam da imate pravo prenositi ili objavljivati Korisničku komunikaciju na Web Stranici te da imate sve relevantne licence i suglasnosti od bilo koje relevantne treće strane. Nadalje, ECCO i njegove podružnice mogu slobodno koristiti bilo koje ideje, koncepte, know-how ili tehnike sadržane u bilo kojoj Korisničkoj komunikaciji koju pošaljete na Web Stranicu u bilo koju svrhu, uključujući, bez ograničenja, razvoj, proizvodnju i marketing proizvoda.

    

   Zabranjeno vam je objavljivanje, upload, podnošenje, dijeljenje ili prijenos bilo kakvog nezakonitog, prijetećeg materijala, materijala kojim se krše autorska prava, pogrdnog, klevetničkog, opscenog, provokativnog, pornografskog ili nepristojnog materijala ili bilo kojeg materijala koji bi mogao predstavljati ili koji bi mogao poticati ponašanje koje bi se smatralo kaznenim djelom te dovesti do građanske odgovornosti ili bi na drugi način prekršilo zakon. ECCO će u potpunosti surađivati sa svim pravosudnim ili regulatornim tijelima te sudskim nalozima kojima se traži ili naređuje otkrivanje identiteta bilo koga tko objavljuje takve informacije ili materijale.

    

   Mi ćemo, ali nismo obvezni nadzirati ili pregledavati bilo koju Korisničku komunikaciju. Nećemo imati obvezu koristiti, vraćati, pregledavati ili odgovarati na bilo koju Korisničku komunikaciju. Mi djelujemo samo kao medij za distribuciju Korisničkih komunikacija i nećemo snositi nikakvu odgovornost u vezi sa sadržajem takvih Korisničkih komunikacija, bilo zbog povrede autorskih prava, vrijeđanja, povrede privatnosti, opscenosti ili drugog. Pristajete obavijestiti ECCO o svim neprihvatljivim korisničkim komunikacijama. Svaka i sva Korisnička komunikacija bit će uklonjena s Web Stranice čim saznamo za njezinu nezakonitost.

    

5. Osobni podaci / Politika privatnosti

    

   Cijenimo Vašu privatnost te smo posvećeni zaštiti Vaših osobnih podataka. Molimo pogledajte naša Pravila privatnosti (link je na dnu svake stranice na Web Stranici) za detalje o tome koje podatke prikupljamo na ovoj Web Stranici te kako obrađujemo, pohranjujemo i dijelimo te podatke.

    

6. Raskid / suspenzija

    

   U bilo kojem trenutku možemo suspendirati ili spriječiti Vašu daljnju upotrebu Web Stranice iz važnih razloga, poput hakiranja Web Stranice i otkrivanja tehničkih problema koji bi mogli biti potencijalni problem za naše klijente. Zadržavamo pravo promijeniti, suspendirati ili prekinuti sav ili bilo koji aspekt Web Stranice u bilo koje vrijeme bez prethodne najave

    

7. Kupnja proizvoda i povrat

    

   • 7.1.Proizvodi

     Proizvodi koje prodajemo online prikazani su na ovoj Web Stranici i uključuju, ali nisu ograničeni na obuću, torbe i proizvode za njegu cipela.

   •  

   • 7.2.Kupnja

     Postavljanjem narudžbe i klikom na gumb „Naručujem i plaćam“ pristajte na kupnju proizvoda na temelju sljedećih odredbi i uvjeta. Sve narudžbe ovise o dostupnosti i njihovoj potvrdi jer se mogu dogoditi rijetke prilike u kojima se, na primjer, daju dvije narudžbe za potpuno isti proizvod, a samo je jedan dostupan za slanje.

   •  

     Trudimo se odaslati te Vam isporučiti naručenu robu u najkraćem mogućem roku. Vrijeme isporuke može se, međutim, razlikovati ovisno o dostupnosti, a moguće je i odstupanje od svih jamstava ili izjava o rokovima isporuke zbog kašnjenja pošte ili zbog više sile. U Hrvatskoj dostavljamo besplatno.

   •  

     Da biste sklopili ugovor s nama, morate biti stariji od 18 godina i posjedovati valjanu kreditnu ili debitnu karticu navedenu u točki 7.5. ovih Uvjeta korištenja. Ako je Vaša narudžba prihvaćena, obavijestit ćemo vas putem e-maila. Prilikom naručivanja, potvrđujete da su svi podaci koje ste nam dali istiniti i točni, da ste ovlašteni korisnik kreditne kartice, debitne kartice ili drugog načina plaćanja koji se koristi za naručivanja te da imate dovoljno sredstava za podmirenje cijene robe.

   •  

   • 7.3.Naš ugovor

     Prilikom naručivanja primit ćete e-mail s potvrdom primitka narudžbe. Ovaj e-mail će biti samo potvrda da smo primili Vašu narudžbu za kupnju proizvoda te se on neće smatrati potvrdom kupnje. Ugovor između nas o kupnji robe neće biti sklopljen sve dok Vaša narudžba nije spremna za otpremu. Tada Vam šaljemo potvrdu narudžbe, račun te informacije o pošiljci. Dakle, ugovor je sklopljen u trenutku kada Vam pošaljemo potvrdu narudžbe.

     Prije isporuke proizvoda nećemo teretiti Vašu karticu za bilo koji iznos, no iznos se može rezervirati na Vašoj kartici kako bismo osigurali dovoljna sredstva za pokriće plaćanja. Prihvaćate da se sva komunikacija u vezi narudžbe, uključujući potvrdu narudžbe, račun, podatke o otpremi, potvrdu zaključenja ugovora itd. vrši putem e-pošte.

   •  
   • 7.4.Cijene i dostupnost

     Sve cijene za proizvode dostupne na web stranici navedene su u hrvatskim kunama i uključuju PDV (to su bruto iznosi).

   •  
   • 7.5.Plaćanje

     Podaci o načinu plaćanja koji želite koristiti za plaćanje trebaju nam se dostaviti prilikom naručivanja na Web Stranici. Po primitku Vaše narudžbe izvršavamo standardnu pred-autorizaciju za kreditne ili debitne kartice, a za bankovni prijenos vršimo kontrolnu provjeru. Ovo činimo kako bismo osigurali dovoljno sredstava za izvršenje transakcije. Proizvodi se neće slati dok se ne završi provjera i kontrola pred-autorizacijom.

     Vaša kartica će biti terećena nakon što je narudžba prihvaćena i kada pošaljemo Vaše proizvode. U slučaju bankovnog prijenosa Vaš će račun biti terećen čim je narudžba poslana. Prihvaćamo sljedeće kartice: Visa, Visa Electron, Mastercard kreditna i Mastercard debitna kartica. Przelewy24 prihvaćamo za bankovne prijenose.

               

     Prilikom plaćanja kreditnom ili debitnom karticom, cijeli iznos rezerviramo na Vašem računu, a plaćanje s Vaše kartice će se izvršiti u trenutku slanja Vaših proizvoda. 

      

     • Vaša je veza s nama uvijek sigurna i šifrirana 256-bitnom šifrom.
     • ECCO Online Shop koristi 3D Secure Visa i Mastercard.
     • Iz sigurnosnih razloga u našu bazu podataka ne pohranjujemo nikakve podatke o plaćanju.

     Sve naknade i pristojbe u vezi s gore navedenim načinima plaćanja pokriva ECCO Online Shop.

   •  
   • 7.6.Kodovi za popuste

     S vremena na vrijeme možemo ponuditi promotivne kodove za popust, koji se mogu primijeniti u odnosu na bilo koju ili određene kupnje izvršene putem ove Web Stranice.

     Uvjeti potencijalne uporabe koji se odnose na bilo koji kod za popust bit će navedeni u trenutku izdavanja.

   •  
   • 7.7.Dostava

     Svi proizvodi kupljeni na Web Stranici isporučuju se prema ugovoru o isporuci. Davatelj usluga je UPS. U skladu s tim, rizik gubitka i vlasništva nad kupljenim proizvodima prelazi na Vas nakon isporuke na naznačenu adresu. Dostava će biti izvršena u roku od 1-3 radna dana nakon primitka Vaše narudžbe. Vrijeme potrebno za isporuku naručene robe uključuje vrijeme potrebno za pripremu naručene robe za otpremu i vrijeme isporuke robe UPS-om.

     Dostavljamo samo unutar Hrvatska, a ako želite kupiti naše proizvode u drugoj zemlji, posjetite web stranicu te zemlje. Dostavljamo samo unutar Hrvatska, a ako želite kupiti naše proizvode u drugoj zemlji, posjetite web stranicu te zemlje.

   •  
   • 7.8.Opisi

     Pokušavamo što točnije opisati naše proizvode. Međutim, greške se događaju. Ako proizvod kupljen na Web Stranici nije u skladu s opisom proizvoda, imate mogućnost vraćanja neiskorištenog proizvoda. Pokušavamo što točnije opisati naše proizvode. Međutim, greške se događaju. Ako proizvod kupljen na Web Stranici nije u skladu s opisom proizvoda, imate mogućnost vraćanja neiskorištenog proizvoda.

      

   • 7.9.Odustajanje od kupnje i povrati

     Možete otkazati narudžbu do trenutka slanja tako da se obratite našoj službi za korisnike na broj +385 1 7757 049. Ako smo izvršili plaćanje, cijeli iznos će vam biti vraćen putem izvornog načina plaćanja.

      

     Kad kupujete kod nas, želimo da budete potpuno zadovoljni. Ako niste zadovoljni kupnjom obavljenom na web stranici, možete odustati od ugovora sklopljenog s nama i vratiti naručenu robu uz povrat kupoprodajne cijene („Jednostrani raskid“). Možemo prihvatiti samo povrat kupljen putem ove Web Stranice. Sve kupnje izvršene preko drugog ECCO prodajnog mjesta moraju se vratiti na izvorno mjesto kupnje.

      

     Samo nam vratite svoj nekorišteni i nenošeni predmet u roku od 30 dana od primitka predmeta na:

      

     ECCO (Poland) Sp. z o.o.
     ul. Sokołowska 24
     05-806 Sokołów 
     
     

     Rok od 30 dana računa se od datuma kada Vam je naručena roba isporučena.

      

     Izjavu o odustajanju od našeg ugovora možete nam poslati u bilo kojem obliku i na bilo koji način. Također možete koristiti obrazac za povrat priložen ovim Uvjetima korištenja. Robu stečenu na temelju raskinutog ugovora dužni ste vratiti u roku od 14 dana računajući od datuma povlačenja.

      

     Povrat kupoprodajne cijene za robu koja je predmet raskinutog ugovora izvršit ćemo najkasnije u roku od 14 dana računajući od datuma kada dobijemo Vašu izjavu o odustajanju. Međutim, imajte na umu, da možemo obustaviti povrat novca dok ne primimo vraćenu robu.

      

     Kako biste ubrzali vraćanje povrata kupoprodajne cijene, možete primijeniti i naš postupak povrata:  

      

     Kako (najlakše) vratiti artikl

      

     1. korak: Zapakirajte svoje artikle u originalnu kutiju bez ikakvih poštarskih naljepnica.

   •  

     2. korak: Prijavite se na naš portal za povrate. Bit će vam potreban broj narudžbe i e-pošta.

   •  

     3. korak: Ispišite naljepnicu generiranu na portalu.

   •  

     4. korak: Smjestite naljepnicu za povrat s plaćenom poštarinom na kutiju (Molimo vas da etiketu s plaćenom poštarinom ne lijepite na originalnu kutiju za cipele.)

   •  

     5. korak: Odnesite paket na najbliže mjesto za preuzimanje. Najbliže mjesto za preuzimanje možete pronaći na: https://www.posta.hr/interaktivna-karta-postanskih-ureda/6454l

   •  

     Vraćanje može potrajati

      

     Može proći približno 7 dan prije nego što u naše skladište primimo Vaš povrat. Potičemo Vas da upotrijebite našu unaprijed plaćenu naljepnicu za povratak koja je uključena u paket i da račun čuvate kao dokaz poštarine. Vraćanje robe putem drugih pružatelja usluga može Vam uzrokovati dodatni trošak koji ECCO nije dužan podmiriti.

      

     Povrat novca bit će izvršen na način na koji je bilo izvršeno plaćanje. Bit ćete obaviješteni putem e-maila kada se ova transakcija izvrši.

      

     Vašoj bankovnoj instituciji možda će biti potrebni dodatni dani za obradu i knjiženje povratne transakcije na Vaš račun nakon što od nas dobiju podatke.

      

     Imajte na umu da ako ne koristite dostavljenu naljepnicu za povrat, Vi snosite odgovornost za robu dok ne stigne u naše skladište.

      

     Ako ne koristite dostavljenu unaprijed plaćenu naljepnicu za vraćanje robe, dužni ste podmiriti izravne troškove povrata robe. Odgovorni smo za povratne troškove dostave ako smo poslali pogrešnu ili neispravnu robu.

      

     Vraćena roba ne smije se koristiti, nije potrebno provjeriti njen karakter, značajke i funkcionalnost. Možete isprobati proizvode, ali ih ne biste trebali nositi. Ako vratite rabljeni, istrošeni ili oprani predmet koji nije odobren našom kontrolom kvalitete, ne možemo vam ga vratiti.

      

     Ako primite neispravan/pogrešan predmet ili oštećenu pošiljku s nedostajućim stvarima, najlakše ćemo to riješiti ako dobijemo fotografiju kao dokaz. Pošaljite fotografiju našem timu za korisničku podršku kako bismo mogli dalje istražiti – u tom slučaju, mi smo odgovorni za povrat. 

      

     Na temelju Vaših uputa za povrat navedenih u obrascu za autorizaciju povrata, mi ćemo Vam vratiti sredstva na karticu. Sredstva možemo vratiti samo na istu karticu koja je korištena za kupnju. Vlasništvo nad vraćenim proizvodima stječemo kada predmet stigne u naš odjel za vraćanje. Alternativne politike povrata mogu se primijeniti na određene proizvode i linije proizvoda.

      

     Ako imate bilo kakvih pitanja o našem procesu povrata, kontaktirajte korisničku podršku.

      

8. Hiperveza

    

   Ova Web Stranica može sadržavati hiperveze na druge web stranice koje nisu u vlasništvu, pod upravljanjem ili pod kontrolom ECCO-a ili njegovih povezanih društava („Web Stranica Treće Strane“). Sve takve hiperveze na Web Stranice Trećih Strana pružaju se samo kako bismo Vama olakšali. Ako koristite ove hiperveze, napustit ćete našu Web Stranicu. Mi ne snosimo odgovornost za Vaš pristup ili korištenje bilo koje Web Stranice Trećih Strana. Ne podržavamo, ne jamčimo niti dajemo bilo kakve izjave ili jamstva u vezi s bilo kojom Web Stranicom Trećih Strana, bilo kojim sadržajem ili informacijama dostupnima s takvih Web Stranica Trećih Strana ili posljedicama koje mogu nastupiti korištenjem bilo koje Web Stranice Trećih Strana.

    

   Ako pristupate bilo kojoj Web Stranici Treće Strane koja je povezana sa Web Stranicom, činite to u potpunosti na vlastitu odgovornost. Ako namjeravate stvoriti bilo koju hipervezu s druge web stranice na bilo koju stranicu na ovoj Web Stranici, obavijestit ćete nas putem e-maila na:skrbokorisnicima@eu.ecco.com

    

   Zadržavamo pravo zabraniti bilo koju takvu hipervezu u bilo kojem trenutku. Sve dopuštene hiperveze na Web Stranicu moraju biti u skladu sa svim važećim zakonima, pravilima, propisima i našim internim pravilima. Pokretanje ili prikazivanje Web Stranice ili bilo kojeg sadržaja u okvirima ili na sličan način na drugoj web stranici bez našeg prethodnog pisanog dopuštenja je zabranjeno.

    

   Svoje pravo na Jednostrani raskid ne možete koristiti ako je:

    

   • ugovor o uslugama trgovac u potpunosti ispunio, a ispunjenje je započelo uz izričit prethodni pristanak potrošača te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora iz ovoga odsjeka ako usluga bude u potpunosti ispunjena;

   •predmet ugovora roba ili usluga čija je cijena ovisna o promjenama na financijskom tržištu koje su izvan utjecaja trgovca, a koje se mogu pojaviti za vrijeme trajanja prava potrošača na jednostrani raskid ugovora;

    

   •predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili koja je jasno prilagođena potrošaču;

   • predmet ugovora lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe;

   • predmet ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave;

   • predmet ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima;

   • predmet ugovora isporuka alkoholnih pića čija je cijena ugovorena u trenutku sklapanja ugovora, a dostava može uslijediti tek nakon 30 dana, ako je cijena ovisna o promjenama na tržištu koje su izvan utjecaja trgovca;

   • potrošač posebno zahtijevao posjet trgovca radi obavljanja hitnih popravaka ili poslova održavanja, s time da ako prilikom takvog posjeta, uz one usluge koje je potrošač izrijekom zahtijevao, trgovac pruži i neke druge usluge, odnosno isporuči i neku drugu robu osim one koja je nužna za obavljanje hitnih popravaka ili poslova održavanja, potrošač ima pravo na jednostrani raskid ugovora u vezi s tim dodatnim uslugama ili robom;

   • predmet ugovora isporuka zapečaćenih audiosnimaka ili videosnimaka, odnosno računalnih programa, koji su otpečaćeni nakon isporuke;

   • predmet ugovora isporuka novina, periodičnog tiska ili magazina, s iznimkom pretplatničkih ugovora za takve publikacije;

   • predmet ugovora isporuka novina, periodičnog tiska ili magazina, s iznimkom pretplatničkih ugovora za takve publikacije;

   • ugovor sklopljen na javnoj dražbi;

   • predmet ugovora pružanje usluge smještaja koji nije namijenjen stanovanju, pružanje usluge prijevoza robe, usluge najma vozila, usluge isporuke hrane i pića ili usluga vezanih uz slobodno vrijeme, ako je ugovoreno da usluga bude pružena određenog datuma ili u određenom razdoblju;

   • predmet ugovora isporuka digitalnog sadržaja koji nije isporučen na tjelesnom mediju ako je ispunjenje ugovora započelo uz izričit prethodni pristanak potrošača te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će time izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora.

9. Jamstvo za proizvod i rješavanje zahtjeva

    

   Dužni smo Vam isporučiti naručenu robu bez ikakvih nedostataka.

    

   U slučaju da naručena roba ima nedostatke, imate pravo:

    

   •podnijeti zahtjev za sniženje cijene;

   • raskinuti ugovor;

   • zahtijevati zamjenu neispravnog proizvoda za proizvod bez nedostataka;

   • zahtijevati od prodavatelja da odmah ukloni nedostatke.

    

   Možete zatražiti zamjenu za proizvod bez nedostataka, umjesto uklanjanja nedostatka koji je predložio prodavač, ili zatražiti uklanjanje nedostatka umjesto zamjene za proizvod bez nedostataka koje je predložio prodavatelj.

    

   Ako imate prigovor u vezi s proizvodima koje ste primili, obratite se našoj službi za korisnike i oni će Vas obavijestiti kako postupiti i koje su nam informacije potrebne kako bismo mogli obraditi Vaš prigovor. Pisane prigovore molimo uputiti na dolje navedeni kontakt:
    
   E-mail: skrbokorisnicima@eu.ecco.com
   Broj telefona: +385 1 7757 049

    
   
   

    

   Potvrdit ćemo primitak Vašeg zahtjeva i odgovoriti na Vaš zahtjev u tom pogledu u roku od 14 dana.

    

   U protivnom, ako ste zatražili zamjenu proizvoda ili uklanjanje kvara ili podnijeli zahtjev za smanjenje cijene u kojem se navodi iznos za koji se cijena treba smanjiti, smatrat će se da zahtjev smatramo opravdanim te ćemo biti dužni udovoljiti zahtjevu. Odgovorni smo za nedostatke proizvoda ako se otkriju prije proteka dvije godine računajući od datuma kada je proizvod isporučen na Vašu adresu. Vaš zahtjev za uklanjanje nedostatka ili zamjenu proizvoda koji se prodaje za jedan bez grešaka ograničen je na godinu dana, računajući od datuma otkrivanja nedostatka; međutim, navedeni rok ne može prestati teći prije isteka dvogodišnjeg razdoblja računajući od datuma isporuke proizvoda. Vaše pravo na raskid ugovora ili smanjenje cijene zbog nedostataka proizvoda također je ograničeno na godinu dana računajući od datuma otkrivanja nedostatka; međutim, ako ste zatražili zamjenu proizvoda za onu bez nedostataka ili uklanjanje nedostatka, rok za raskid ugovora ili podnošenje zahtjeva za sniženje cijene počinje teći tek nakon što je rok za zamjenu proizvoda ili uklanjanje nedostatka protekao bez uspjeha.

    

10. Naknada štete

     

    Osim ako to nije zabranjeno važećim zakonom, pristajete nadoknaditi štetu i držati bezopasnim ECCO, njegove osnivače, podružnice, povezana društva, službenike, direktore i zaposlenike, nastalu bog svakog gubitaka, izdataka, štete i troškova, uključujući razumne odvjetničke naknade, koji su posljedica ili su povezani s Vašim korištenjem ove Web Stranice ILI BILO KOJEG SADRŽAJA, kršenjem ovih Uvjeta korištenja ili zakona, ili korištenjem Web Stranice od strane bilo kojeg drugog korisnika koji koristi Vaš račun, u vezi s pravima intelektualnog vlasništva ili drugim pravima bilo koje osobe ili društva. AKO STE NAM OBVEZNI NADOKNADITI ŠTETU, MOŽEMO, PREMA SAMO SVOJOJ DISKRECIJI, KONTROLIRATI OBRANU I RASPOLAGATI TAKVIM TUŽBAMA NA VAŠ TROŠAK. BEZ OGRANIČAVANJA NAVEDENOG, NE SMIJETE SE NAGODITI, PRISTATI NA KOMPROMIS ILI NA BILO KOJI NAČIN RASPOLAGATI SA ZAHTJEVOM TREĆE STRANE.

     

11. Mjerodavno pravo i mjesna nadležnost

     

    Usluge ove Web Stranice pružamo iz naših ureda u Poljskoj. Ne jamčimo da je sadržaj na našoj Web Stranici prikladan, zakonit ili dostupan za upotrebu na drugim lokacijama.

     

    Ovi Uvjeti korištenja uređuju se i tumače u skladu sa hrvatskim zakonima, bez utjecaja na njegove odredbe o sukobu zakona. Tiskana verzija ovih Uvjeta korištenja može se koristiti u sudskim i upravnim postupcima koji se temelje ili se odnose na ove Uvjete korištenja u istoj mjeri i pod istim uvjetima kao i drugi poslovni dokumenti i zapisi koji su izvorno generirani i održavani u tiskanom obliku.

     

    Za sve prijepore ili zahtjeve koji proizlaze iz ili su u vezi s ovim Uvjetima korištenja, Vašom upotrebom Web Stranice ili kupovinom bilo kojih proizvoda s Web Stranice, rješavat će nadležni sudovi u Hrvatskoj. Bez obzira na bilo koju drugu odredbu u ovim Uvjetima korištenja, ECCO može pokrenuti sudski postupak radi utvrđivanja povrede ili pronevjere prava intelektualnog vlasništva ili povjerljivih podataka.

     

12. Alternativne metode rješavanja sporova

     

    Korištenje alternativnih metoda rješavanja sporova je dobrovoljno. Odredbe u nastavku imaju samo informativni karakter i ne predstavljaju nikakvu obvezu ni za vas ni za ECCO.

     

    Ako ne uspijemo pronaći zadovoljavajuće rješenje, možete podnijeti žalbu Poljskom potrošačkom centru ako su ispunjeni uvjeti. Također, možete koristiti mrežno rješavanje sporova Europske komisije za registraciju svoje pritužbe. Ovaj portal može biti relevantan ako živite u drugoj zemlji članici EU. Prilikom ulaganja pritužbe, molimo unesite našu e-mail adresu skrbokorisnicima@eu.ecco.com

     

    Kao potrošač, također imate pravo tražiti izvan sudske postupke ako se ne slažemo s Vama u pogledu Vaše pritužbe. Tada imate pravo zatražiti intervenciju neutralne osobe poput medijatora, zagovarača potrošača, društvene organizacije itd.

     

13. Pravne mogućnosti u slučaju kršenja ovih Uvjeta

     

    Bez ograničavanja bilo kakvih drugih prava ili pravnih lijekova, u slučaju da ECCO utvrdi da ste prekršili bilo koji dio ovih Uvjeta korištenja, ili na drugi način pokazali neprikladno ponašanje, ECCO zadržava pravo, osobito, da vas (i) upozori putem e-mail da ste prekršili ove Uvjete korištenja; (ii) izbriše sav sadržaj koji ste Vi ili Vaši zastupnici postavili na Web Stranicu; (iii) onemogućiti Vam pristup Web Stranici; (iv) obavijestiti i/ili poslati sadržaj i/ili u potpunosti surađivati s pravosudnim tijelima radi daljnjih radnji.

     

    Ako Vam ukinemo mogućnost pristupa i/ili korištenja Web Stranice ili bilo koje druge usluge koju Vam pruža ECCO, pristajete da se nećete pokušavati ponovno registrirati ili pristupiti web stranici, ili bilo kojoj drugoj pruženoj usluzi od strane ECCO-a, korištenjem drugog imena člana ili na neki drugi način.

     

14. Prigovori na autorska prava

     

    Poštujemo intelektualno vlasništvo drugih i očekujemo da će korisnici web stranice učiniti isto. Ako smatrate da je Vaš rad kopiran i dostupan na našoj Web Stranici na način koji predstavlja kršenje autorskih prava, možete obavijestiti našeg imenovanog zastupnika za autorska prava na sljedeće:

     

    ECCO Adriatic d.o.o.
    Radnička Cesta 80
    10000 Zagreb
    Hrvatska
    Kontakt broj 00385 1 2016 934
     
    ili na e-mail: skrbokorisnicima@eu.ecco.com
     

    Preporučujemo da zahtjevi za kršenje autorskih prava budu u pisanom obliku i uključuju sljedeće podatke: (i) elektronički ili fizički potpis osobe ovlaštene za djelovanje u ime vlasnika autorskih prava; (ii) opis djela zaštićenog autorskim pravima za koje tvrdite da je povrijeđeno, uključujući URL (tj. adresu web stranice) lokacije na kojoj postoji djelo zaštićeno autorskim pravima ili kopiju djela zaštićenog autorskim pravima; (iii) identifikaciju URL-a ili druge određene lokacije na našoj Web Stranici na kojoj se nalazi materijal za koji tvrdite da krše Vaša autorska prava; (iv) Vašu adresu, telefonski broj i e-mail adresu; (v) Vašu izjavu da u dobroj vjeri smatrate da osporavano korištenje nije odobreno od strane vlasnika autorskih prava, njegovog zastupnika ili zakona; i (vi) izjavu koju ste dali pod kaznom krivokletstva, da su gore navedeni podaci u Vašoj obavijesti točni i da ste vlasnik autorskih prava ili ovlašteni djelovati u ime vlasnika autorskih prava.

     

15. Djeca

     

    Pristup i korištenje Web Stranice dostupni su samo osobama koje mogu sklopiti pravno obvezujuće ugovore prema važećem zakonu. Web Stranica je namijenjena općoj publici i nije namijenjena malodobnoj djeci. Djeca koja pristupaju web stranici trebaju dobiti dopuštenje i pomoć roditelja ili zakonskog skrbnika. Ako svom maloljetnom djetetu ili djetetu za koje ste zakonski skrbnik („maloljetnik“) dopustite pristup Web Stranici, bit ćete isključivo odgovorni za: (i) ponašanje takvog maloljetnika na mreži; (ii) praćenje pristupa i korištenja web stranice takvog maloljetnika; i (iii) posljedice bilo kakvog korištenja web stranice od strane maloljetnika

     

16. Razno

     

    U slučaju da je bilo koja odredba ovih Uvjeta korištenja u suprotnosti s mjerodavnim zakonom, pravilom, propisom ili nalogom ili ako bilo koju odredbu sud smatra nevažećom, pitanje regulirano takvom nevažećom odredbom riješit će se na način koji će uzeti u obzir Vaše interese, a ostatak ovih Uvjeta korištenja ostat će na snazi. Svaki neuspjeh ECCO-a da inzistira na strogom izvršavanju bilo koje odredbe Uvjeta korištenja ili da ostvari bilo koje pravo prema Uvjetima korištenja neće se tumačiti kao odricanje ili odustajanje od prava ECCO-a da tvrdi ili se oslanja na bilo koju takvu odredbu ili u tom ili bilo kojem drugom slučaju, radije, isti će biti i ostati na punoj snazi.

     

    Izjavljujete ECCO-u da imate ovlaštenje za pristup i korištenje Web Stranice u skladu s ovim Uvjetima korištenja. Ovi Uvjeti korištenja i bilo koji Dodatni uvjeti (budući da će takvi uvjeti biti identificirani kada budu objavljeni na web stranici) pružaju cjelokupni dogovor između strana u vezi s predmetnom materijom ovdje i zamjenjuju sve prethodne dogovore i razumijevanja.

     

17. Kontaktirajte nas

     

    Pozdravljamo Vaše komentare i pitanja. Molimo kontaktirajte nas na:

     

    ECCO Adriatic d.o.o.
    Radnička Cesta 80
    10000 Zagreb
    Hrvatska
    Kontakt broj 00385 1 2016 934
     
    ili na e-mail: skrbokorisnicima@eu.ecco.com